RADIX TICKETING SYSTEM

Das Radix-Ticketing-System ist unser einzigartiges System, das von unseren eigenen Administratoren konstruiert wurde, um ihren Arbeitsablauf leichter zu machen und besser an ihren Anforderungen anzupassen. Mit unserer Reaktionszeit und unserem Ticketing-System, bietet Radix rund um die Uhr garantierte Unterstützung:

ROT

Störungen, die nachteilige Auswirkung auf die Kontinuität der Tätigkeiten des Kunden hat. Es geht um Tickets, die sich auf das ganze Unternehmen beziehen. Maximale Lösungszeit ist 2 Stunden.

ORANGE

Störungen, die Unterbrechungen bei den Prozessen verursachen, die nicht wesentlich für den Kunden sind. Diese Tickets betreffen einen einzelnen Benutzer. Maximale Lösungszeit ist 8 Stunden.

GELB

Anforderungen und kleinere Störungen. Maximale Lösungszeit ist 24 Stunden.
Keiner Ticket darf mehr als 48 Stunden in der Warteschlange bleiben.