RADIX système de support par ticket

Le système  de Radix de support par ticket est  notre propre système unique fait par nos propres administators pour les aider à faire leur flux de travail facilement, ainsi que de leur donner la capacité de s’adapter à vos besoins.

Vu nos temps de réponse et notre système de support par ticket, Radix vous offre un support garanti de 24/7

Le système de support par ticket de Radix consiste trois types de tickets:

ROUGE

Les incidents qui peuvent avoir un effet préjudiciable à la continuité des opérations du client. Que les tickets qui se réfèrent à l’ensemble de l’entreprise. Temps de résolution maximale est 2h.

ORANGE

Incidents qui causent l’interruption du processus qui ne sont pas essentielles pour le client. Ce sont des tickets qui affectent un utilisateur individuel. Temps de résolution maximale est 8h.

JAUNE

Demandes et incidents mineurs. Temps de résolution maximale est de 24h.

Aucun ticket ne peut rester dans la file d’attente plus de 48h.